Kontakt & FAQ

Pomoc ThorPC

Kontakt & FAQ

Cześć, jestem Adrian i to ja składam Twój komputer. Tu sprawdzisz zamówienie, zgłosisz sprawę i znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. A jak czegoś zabraknie, pisz albo dzwoń: odpowiadam osobiście.

  • 3 lata gwarancji na cały zestaw
  • Windows 11 Pro w cenie
  • Darmowa dostawa DHL pod drzwi
  • Testy obciążeniowe przed wysyłką

Twoje zamówienie

Wybierz, co chcesz zrobić, i podaj numer zamówienia oraz e-mail z zakupu. Zobaczysz status, do kiedy masz gwarancję, i od razu zgłosisz sprawę.

Numer znajdziesz w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Nie pamiętasz? Napisz albo zadzwoń.

Dostawa Koszt, terminy, odbiór osobisty. Płatności i raty BLIK, karta, raty, pobranie. Wycena indywidualna Opisz, czego potrzebujesz. Napisz albo zadzwoń Odpowiadam osobiście.

Najczęstsze pytania

Zamówienie

Ile trwa realizacja zamówienia?
Do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności (przy płatności przy odbiorze: od złożenia zamówienia). W tym czasie zamawiam części, składam zestaw, instaluję system i robię testy obciążeniowe. Do tego dochodzi zwykle 1-2 dni robocze dostawy kurierem.
Jak sprawdzę, na jakim etapie jest mój komputer?
Wpisz numer zamówienia i e-mail w panelu „Twoje zamówienie”. Zobaczysz etap: Przyjęte, Na kowadle, Testy i pakowanie albo Gotowe, a po nadaniu także numer przesyłki DHL. Na stronie Na kowadle widać, co akurat powstaje w kuźni.
Czy mogę zmienić konfigurację po złożeniu zamówienia?
Tak, dopóki zestaw nie jest złożony. Zgłoś zmianę w panelu „Twoje zamówienie” albo zadzwoń. Jeśli zmieni się cena, różnicę rozliczymy dopłatą albo zwrotem. Im wcześniej, tym łatwiej, bo części zamawiam zaraz po płatności.
Co, jeśli któraś część jest niedostępna?
Wtedy mogę użyć tego samego modelu od innego producenta, o parametrach nie gorszych niż w opisie, i informuję Cię o tym mailem przed wysyłką. Na inny model części zamieniam tylko za Twoją zgodą. Cena zestawu się nie zmienia.
Co dostanę razem z komputerem?
Komputer gotowy do grania: Windows 11 Pro aktywowany, pakiet biurowy LibreOffice zainstalowany, sterowniki i BIOS zaktualizowane, profil EXPO włączony, krzywe wentylatorów ustawione. W pudełku jest wydruk wszystkich części z numerami seryjnymi.
Nie widzę zestawu dla siebie. Co teraz?
Złóż własny w Konfiguratorze albo opisz, czego potrzebujesz, w Wycenie indywidualnej: budżet, gry albo programy, wymagania co do wyglądu. Odezwę się z konkretną propozycją.
Co robisz z moimi danymi?
Używam ich tylko do realizacji zamówienia: wysyłki, dokumentów i kontaktu w sprawie zamówienia. Nie wysyłam newsletterów ani reklam.

Płatności

Jakie są formy płatności?
BLIK i szybki przelew przez Tpay, karta, Google Pay, Apple Pay i raty przez Przelewy24 oraz płatność przy odbiorze.
Czy mogę kupić na raty?
Tak, przez Przelewy24, nawet na 50 rat. Wybierasz raty przy płatności, decyzja zapada online, a wysokość rat i koszt kredytu widzisz we wniosku, zanim cokolwiek podpiszesz. Kredytu udziela bank współpracujący z Przelewy24, nie ja.
Jak działa płatność przy odbiorze?
Przy dostawie kurierem płacisz kurierowi, a przy odbiorze osobistym albo dowozie lokalnym gotówką lub w inny sposób, na który się umówimy. Przy kwocie powyżej 6500 zł przesyłka przyjeżdża w 2 albo 3 paczkach (komputer i mniejsza paczka, np. z okablowaniem albo monitorem), a kwota do zapłaty jest podzielona między nie. Numery wszystkich paczek i kwoty dostaniesz mailem.
Faktura VAT czy paragon?
Wybierasz przy zamówieniu: paragon albo faktura VAT, na firmę (z NIP) lub imienna. Zestaw jest na dokumencie jedną pozycją, a pełna lista części z numerami seryjnymi leży w pudełku.
Czy cena może się zmienić po zamówieniu?
Nie. Obowiązuje cena z chwili złożenia zamówienia, nawet jeśli później ceny w sklepie się zmienią.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?
Nic. Kurier DHL w całej Polsce, odbiór osobisty w Łowiczu i dowóz lokalny są bezpłatne.
Dlaczego nie ma paczkomatów?
Komputer w kartonie z zabezpieczeniami waży około 20 kg i ma ok. 40 × 40 × 30 cm. To za dużo na paczkomat, dlatego wysyłam tylko kurierem pod drzwi.
Czy mogę odebrać komputer osobiście?
Tak, w Łowiczu. Termin i miejsce ustalamy, gdy zestaw przejdzie testy.
Jak działa dowóz lokalny?
Przywożę komputer sam, w promieniu ok. 60 km od Łowicza (bez Łodzi). Opcja pokazuje się w kasie, gdy Twój kod pocztowy jest w zasięgu. Termin ustalamy po zakończeniu testów.
Jak zabezpieczasz komputer na drogę?
Wnętrze wypełniam pianką InstaPak, która rośnie i blokuje kartę graficzną, a cały zestaw jedzie w kartonie z zabezpieczeniami. Każda przesyłka kurierska jest ubezpieczona.
Kiedy dostanę numer przesyłki?
Mailem w dniu nadania, razem z linkiem do śledzenia paczki w DHL.
Paczka przyszła uszkodzona. Co robić?
Przy widocznym uszkodzeniu kartonu spisz z kurierem protokół szkody, a przy otwieraniu zrób zdjęcia albo nagranie. Zgłoś to w panelu „Twoje zamówienie” (Uszkodzenie w transporcie) albo napisz. Procedurę u przewoźnika załatwiam ja. Protokół i zdjęcia ułatwiają sprawę, ale nie są warunkiem Twoich uprawnień.

Gwarancja i reklamacje

Jaką gwarancję dostaję?
3 lata (36 miesięcy) na cały zestaw, liczone od dnia, w którym go odbierasz. Jedna gwarancja na wszystko: niezależnie od tego, czy padnie karta graficzna, czy dysk, zgłaszasz to do mnie, a nie do producentów.
Jak zgłosić usterkę?
W panelu „Twoje zamówienie”: wpisujesz numer zamówienia i e-mail, wybierasz „Usterka / reklamacja”, opisujesz problem i możesz dodać zdjęcia. Możesz też po prostu napisać albo zadzwonić. Często zaczynamy od diagnozy przez telefon, bo sporo problemów to kwestia ustawień albo sterowników.
Kto płaci za transport do naprawy?
Przy uznanym zgłoszeniu ja, w obie strony. Sposób przekazania komputera (np. odbiór kurierem) ustalamy razem.
Ile trwa naprawa?
Do 14 dni roboczych od dnia, w którym zestaw do mnie dotrze. Jeśli część musi wymienić producent albo dystrybutor, może to potrwać dłużej i wtedy od razu Cię o tym informuję. Gwarancja wydłuża się o czas, w którym komputer był w naprawie.
Czy otwarcie obudowy albo rozbudowa zabiera gwarancję?
Nie. Samo otwarcie obudowy i dołożenie np. pamięci RAM albo dysku nie powoduje utraty gwarancji. Gwarancja nie obejmuje tylko części dołożonych przez Ciebie i uszkodzeń powstałych przy takiej rozbudowie.
Czego gwarancja nie obejmuje?
Uszkodzeń mechanicznych i zalania, skutków przepięć w sieci, podkręcania i zmiany napięć, napraw zrobionych przez inne osoby, oprogramowania i utraty danych oraz zwykłego zużycia (np. czyszczenia z kurzu). Przed wysłaniem komputera do naprawy zrób kopię ważnych danych.
Gwarancja czy reklamacja z tytułu niezgodności z umową?
Jako konsument masz oba uprawnienia i sam wybierasz, z którego korzystasz. Niezgodność z umową obejmuje wady istniejące w chwili dostarczenia i ujawnione w ciągu 2 lat. Na reklamację odpowiadam w ciągu 14 dni. Szczegóły są w regulaminie.

Zwroty

Czy mogę zwrócić komputer?
Tak. Jako konsument (także firma na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru, bez podawania przyczyny. Wyjątek to zestawy personalizowane na Twoje życzenie, np. z grawerem, malowaniem albo indywidualnym okablowaniem, o czym informuję przed zakupem.
Jak zgłosić zwrot?
Najprościej w panelu „Twoje zamówienie”: wybierasz „Zwrot w 14 dni” i składasz oświadczenie jednym kliknięciem. Możesz też wysłać oświadczenie mailem albo pocztą, np. na gotowym formularzu. Potem odsyłasz zestaw w ciągu 14 dni na adres: ThorPC Adrian Kiciński, Osiedle Kostka 21/31, 99-400 Łowicz.
Kto płaci za odesłanie?
Bezpośredni koszt odesłania jest po Twojej stronie. Przy takim gabarycie to zwykle kilkadziesiąt złotych, zależnie od przewoźnika. Zapakuj zestaw najlepiej w oryginalny karton z zabezpieczeniami.
Kiedy dostanę pieniądze?
Najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, tym samym sposobem, którym płaciłeś (przy płatności przy odbiorze: przelewem na podane konto). Mogę wstrzymać zwrot do chwili, gdy zestaw do mnie wróci albo prześlesz potwierdzenie nadania.
Czy dostanę całą kwotę?
Tak, razem z kosztem dostawy, jeśli był. Potrącić mogę tylko spadek wartości wynikający z używania komputera ponad to, co potrzebne do sprawdzenia go (np. rysy, ślady długiego użytkowania, zmiany w sprzęcie).

Sprzęt i system

Czy Windows jest w cenie?
Tak. Każdy komputer ma Windows 11 Pro: legalny, aktywowany, zainstalowany i zaktualizowany.
Czy komputer jest od razu gotowy do grania?
Tak. System, sterowniki, BIOS i krzywe wentylatorów są ustawione, a zestaw przeszedł testy stabilności i wydajności. Podłączasz, instalujesz gry i grasz.
Skąd są wyniki FPS przy zestawach?
Z testów tych samych podzespołów w podanych ustawieniach. W Twojej grze wynik może się trochę różnić, zależnie od wersji gry, sterowników i ustawień, więc traktuj je jako orientacyjne.
Dlaczego przy częściach nie ma nazw producentów?
Bo zależnie od dostępności ta sama karta czy pamięć może pochodzić od innego producenta, zawsze o parametrach nie gorszych niż w opisie. Markę podaję przy zasilaczu, obudowie i chłodzeniu. Dokładna lista części z numerami seryjnymi jest w pudełku.
Czy mogę później rozbudować komputer?
Tak, a gwarancja zostaje. Jeśli nie wiesz, co będzie pasować, napisz: doradzę, co ma sens w Twoim zestawie.

Nie ma tu Twojego pytania? Zapytaj mnie bezpośrednio, odpowiem.

Jak powstaje Twój komputer

  1. 1ZamówieniePo płatności zamawiam części pod Twój zestaw.
  2. 2Na kowadleSkładam, układam kable, ustawiam obieg powietrza.
  3. 3Testy i systemWindows 11 Pro, sterowniki, BIOS i testy obciążeniowe.
  4. 4WysyłkaPianka InstaPak, ubezpieczona paczka i numer do śledzenia.
ThorPC
5,0 ★★★★★
58 opinii w Google
Zostaw recenzję

Opinie z profilu ThorPC w Google · Zasady prezentowania opinii

Pokaż wszystkie opinie →

Kontakt bezpośredni

Piszesz i dzwonisz prosto do mnie, nie do infolinii.

  • 575 034 950Jeśli nie odbieram, oddzwonię. Możesz też wysłać SMS.
  • kontakt@thorpc.plOdpowiadam w ciągu 24 godzin, zwykle dużo szybciej.
Napisz przez formularz

Dane firmy

  • ThorPC Adrian KicińskiOsiedle Kostka 21/31, 99-400 ŁowiczAdres do korespondencji, zwrotów i reklamacji.
  • NIP 6662077482REGON 544675060

Napisz do mnie

Dane z formularza wykorzystam tylko do odpowiedzi na Twoją wiadomość. Administratorem danych jest ThorPC Adrian Kiciński. Więcej w polityce prywatności.